Una negativa de pago no es la última palabra
Las aseguradoras tienen obligaciones legales. Cuando una reclamación es rechazada injustificadamente, tienes mecanismos concretos para hacer valer tus derechos.
Paso 1: Documenta todo desde el inicio
Fotos del siniestro, actas de la aseguradora, números de folio, fechas, nombres de ajustadores, comunicaciones por escrito. Sin documentación, es tu palabra contra la suya.
Paso 2: Revisa tu póliza
Lee las coberturas contratadas, exclusiones y el procedimiento de reclamación. Muchas veces el rechazo se basa en tecnicismos que se pueden refutar con la póliza en mano.
Paso 3: Escala dentro de la aseguradora
Solicita hablar con el supervisor de siniestros. Envía un escrito formal con tus argumentos.
💡 Instancia clave: la CONDUSEF es el árbitro entre tú y la aseguradora. Su intervención es gratuita. Presenta tu queja en condusef.gob.mx.